❤︎エステティックにおけるホスピタリティ③

日本ホスピタリティ推進協会認定(JHMA)ホスピタリティ・コーディネータである私。

今回は、エステテシャンが陥りがちなホスピタリティのお話。


Vanilla Beauteに初めて来てくださったお客様に、いつも伺うことがあります。

Q 今までエステに行ったことがありますか?


そこから色々とお話を広げていくのですが、一回行っただけのサロンや行かなくなってしまったサロンがある方には必ず、

「なぜそのサロンに行かなくなったのですか?」

と伺います。

色々な答えを聞かせて頂くのですが、これは本当に「ひとの振り見て我が振り直せ。」
で参考になります。

様々な理由を聞くのですが、私はその理由の中に

エステテシャンが陥りがちなポイントがあることに気付きました。


・エステテシャンに色々根掘り葉掘り聞かれた。
→きっと、お客様の生活環境や心身のコンディションを伺い、メニューやコースを決めたり、お悩みの原因追求をしたかったとのだと思います。

・エステテシャンに決めつけられて嫌な気分になった。
・エステテシャンに一方的に話された。
・売り込みがすごくて引いてしまった。
→お悩みに適切なご提案やアドバイスをしたかったのではないでしょうか。

これらの共通点、何だと思われますか?

私は思うのです。
エステテシャンは、
「お客様に綺麗になって頂きたい。喜んで頂きたい。」という気持ちの方ばかりです。

つまり、愛が溢れているからです。


その思いが溢れすぎてしまうと、

お客様には重たく嫌なものになってしまうのです。


ホスピタリティとは、お客様へのよりきめ細やかな応対はもちろん、

お互いに満足し、それによって信頼関係を強め、共に価値を高めていく、お客様と喜びや感動を「共創」することです。

http://hospitality-jhma.org/hospitality/

お客様にとって居心地の良い距離感を作ることが、エステテシャンにとっての一番のホスピタリティだと気付きました。

それを意識をし始めると、サロンがみるみる変わってきたのです。

そのお話は、またの機会にしますね(≧∇≦)

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Vanilla Beaute バニラボーテ

心身共に健やかで美しい女性が増えると優しい世の中になると信じて、愛を込めて施術をしております。「結果の出るハンドマッサージは究極の癒し」カリスマエステティシャン服部恵氏に従事。服部恵健康エステ学園の美筋形成認定講師。板橋区常盤台のご紹介制の隠れ家自宅サロン Vanilla Beauteバニラボーテのオーナー岡かおりです。かおりママと呼ばれてます♡

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